Системный коучинг Питера Хокинcа (конспект выступлений)

Добрый день, коллеги! Сегодня я хочу поделиться конспектом нескольких выступлений Питера Хокинса. Питер много говорит о том, что индивидуального коучинга недостаточно. Любые коучинговые отношения должны учитывать систему, в которой находится клиент. Мы должны перейти от эгоцентричного к экоцентричному коучингу.
Начиная работать с клиентом, Питер не задаёт вопроса: «О чём вы хотите поговорить сегодня?». Повестка для работы — это не повестка клиента или коуча. Это всегда повестка окружающего мира.
На этапе контракта Питер задаёт вопросы:

Расскажите о себе?
Что вас больше всего волнует сейчас?
Кому и чему служит то, что вы делаете?
Что бы эти люди выбрали для нас предметом работы в коучинге?
Чего от вас сейчас требует жизнь?
О чём из того, над чем мы не поработали в коучинге сейчас, вы могли бы пожалеть через пять лет?

Питер считает, что нам следует отказаться от сервисного подхода к коучингу, когда есть клиент и есть исполнитель — коуч. В новой парадигме коуч — это партнёр, и клиент — партнёр, и эти партнёры вместе работают над тем, что требует от них жизнь и окружающий мир.
В сессиях, проводимых Питером, он демонстрировал ещё один важный навык — системное слушание. Системное слушание — это когда:

Мы слушаем клиента и его историю.
Прислушиваемся к невербальным сигналам клиента.
Слышим все элементы системы: про команду, в которой находится клиент, организацию, семью, взаимоотношения.
Слышим потребности стейкхолдеров.
Слышим, какие уроки преподносит жизнь.

У Питера в офлайн-коучинге всегда стоит несколько стульев, даже когда работа идёт один на один. Эти стулья предназначены для стейкхолдеров: клиенты могут сесть туда, чтобы понять, чего от них хотят эти люди, какую ценность они ждут.
Питер удивительно тонко слышит клиента, он в теле ощущает переживания и делится этими ощущениями с клиентом, так чтобы те могли ещё больше понять про себя и прояснить свой запрос.
Питер также поделился своей моделью коучингового подхода CLEAR:

Contract — даже своё выступление Питер начинает с контракта. И снова это контракт на уровне ожиданий клиентов и стейкхолдеров слушателей выступления.
Listen — системное слушание.
Explore — исследование ситуации клиента. Здесь можно говорить и про отражение слов и невербалики клиента, про сильные вопросы, рефрейминг, здесь можно виртуально пригласить стейкхолдеров, чтобы понять ситуацию с их стороны, или использовать оценки 360.
Action — здесь важен не только план шагов, но и репетиция. Если клиент планирует сложный разговор, важно прямо в сессии отрепетировать его, только тогда можно говорить о том, что изменение случилось.
Review — вместо заключительного вопроса о том, какую ценность получили клиенты, что было самого ценного в этой сессии, Питер снова привлекает стейкхолдеров и спрашивает — если бы они сейчас были здесь, где в нашей работе они увидели бы для себя наибольшую ценность и что бы они хотели увидеть темой нашего следующего разговора?

Системный коучинг должен приносить пользу гораздо большую, чем польза одного человека. Это переход от коучинга личности к коучингу отношений, ведь несколько успешных личностей не делают команду или организацию успешной.
P.S. Теперь я сажусь так, чтобы моим онлайн-собеседникам был виден фикус, который стоит на столе. Так я добавляю немного природы в наши отношения.

Написано для ICF Russia